Curso:	Atendiendo las necesidades del cliente
Categoría:	Servicio
Objetivo:
Los participantes podrán identificar y definir las necesidades y expectativas de sus clientes y usuarios, emprender acciones que permitan integrar los requisitos del cliente a sus procedimientos y prácticas organizacionales y mejorar los atributos del producto y del servicio que ofrecen.
Dirigido a:
Áreas de Diseño de Producto y Comercialización. Gobiernos y oficinas de atención al público. Comerciantes y microempresarios.
Beneficios:
Los participantes podrán:
Profundizar en el perfil psicográfico del cliente en los segmentos de mercado en los que compite. Proponer alternativas para satisfacer las necesidades y expectativas detectadas, seleccionar aquellas objetivas y factibles de logro. Definir las especificaciones del producto / servicio identificado. Determinar la forma en la que se generará el producto / servicio y su cuantía. Delimitar los requisitos tecnológicos, culturales y administrativos para atender el proceso de producción. Echar a andar, ajustar y corregir las incompatibilidades para la satisfacción del cliente.
Duración:
El curso dura 40 horas.