Curso:	Mejorando la calidad de los servicios
Categoría:	Servicio
Objetivo:
La Organización podrá valorar las características de un buen servicio, analizar y discernir si el servicio que están ofreciendo actualmente es satisfactorio para el usuario, y proponer alternativas para mejorarlo ó reestructurarlo en su caso.
Dirigido a:
Personal de Organizaciones cuya actividad preponderante implique trato directo a usuarios y público en general. Oficinas de Gobierno dedicadas a gestionar trámites y servicios al público. Personal de puntos de venta y comercio al menudeo. Comerciantes y microempresarios.
Beneficios:
La Organización y el participante mejorarán sus habilidades para:
Identificar con precisión las necesidades y expectativas de sus clientes. Tener clientes más satisfechos y a gusto con el servicio. Contar con empleados más comprometidos y capaces en la atención al cliente. Otorgar garantías de servicio a sus clientes como una ventaja competitiva. Generar fidelidad en sus clientes a través de la creación de valor.
Duración:
El curso dura 40 horas.