Entendemos por Mercadotecnia el proceso integral y detallado de los negocios desde que se localiza un territorio en el que se puede vender, se hace una investigación de mercados, se desarrolla un plan de ventas y se realizan una serie de acciones todas con la finalidad de vender más y de provocar que el producto se posicione en la mente del consumidor.

La importancia de la mercadotecnia se aprecia cuando tenemos la curiosidad para detenernos a reflexionar en lo que sucede en cualquier situación en la consumimos o disfrutamos algún producto o servicio, por ejemplo: la marca de los cigarros que normalmente fuma una persona, se ha preguntado cómo y porqué llegó a sus manos y cual es la verdadera razón para que compre esa marca en lugar de otras.

La cadena de actividades de planeación y control, ventas, distribución, el diseño de la publicidad, la selección de los medios publicitarios para persuadirle, la logística que está detrás de la marca, seguramente que a una persona común ni le interesa ni le ve sentido saberlo, sin embargo para la empresa esa persona es muy importante y sin que se diera cuenta se ocupó de crearle la necesidad y de que formara parte del grupo de consumidores de cigarros que a diario producen millones de utilidades a los dueños de las tabacaleras.

El que la gente consuma, el que compre una marca y no otra, el que sea fiel a esa marca y a la empresa, son cuestiones que le importan mucho a la Mercadotecnia, esa es su razón y su propósito: cautivar la actitud de consumo de los clientes.

Y detrás de ese propósito fundamental existen tres ejes comerciales que la empresa procura mantener en niveles altos:

• Lograr el presupuesto de ventas en unidades y en ingresos.
• Mantener e incrementar la participación de mercado.
• Lograr la recuperación de su inversión e incrementar la rentabilidad.

Con estos tres ejes la mercadotecnia atiende el corto y largo plazos de la empresa, le interesa lograr la facturación necesaria para darle solidez a sus finanzas, pretende mantener e incrementar el número de clientes y el índice de sus ventas a través del tiempo, y se orienta a obtener mayor utilidad por producto o servicio, así como a generar más de ellos: nuevos, diferentes e innovadores de acuerdo a la evolución de los mercados.

Hacer mercadotecnia por lo tanto, significa enfocar los esfuerzos en la labor más redituable de toda empresa que es la venta y la facturación, establecer las bases estructurales para competir de manera exitosa en el futuro y lograr ventajas estratégicas con base en el conocimiento profundo de los clientes y sus necesidades.